Garantie VELLO BIKE

Chez VELLO, la qualité passe avant tout. C’est pourquoi, en plus de la garantie légale, vous bénéficiez de notre garantie volontaire VELLO BIKE.

Qu’est-ce qui est couvert ?

• Garantie 2 ans sur tous les composants non sollicités. S’applique automatiquement à partir de la date d’achat pour vous en tant que premier propriétaire.
• Garantie à vie sur le cadre. Activez votre garantie en ligne dans les 6 semaines suivant l’achat (premier propriétaire uniquement).

Cette garantie couvre les dommages structurels au cadre et à l’arrière résultant de défauts de matériau ou de fabrication. Elle est valable pour la durée normale de vie du produit en cas d’utilisation appropriée.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

• Usure normale et pièces d’usure (ex. chaînes, plaquettes de frein, pneus)
• Dommages esthétiques (rayures, éclats de peinture, rouille)
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un montage incorrect ou un entretien défectueux
• Dommages dus à des composants non approuvés ou modifiés par VELLO, ou à des modifications ne respectant pas les normes techniques
• Utilisation commerciale (ex. location, gestion de flotte)

La liste complète des exclusions figure dans nos conditions de garantie (CGV).

Comment déclarer un sinistre ?

Envoyez-nous un e-mail à support@vello.bike avec :

1. Facture (photo ou scan)
2. Brève description du défaut + circonstances du sinistre
3. Poids du cycliste + charge
4. Numéro de cadre
5. Photos claires du dommage
6. Confirmation d’enregistrement (pour la garantie à vie)

Nous étudierons votre dossier avec soin et trouverons la meilleure solution : réparation, remplacement ou alternative équivalente.

Questions ?

📧 support@vello.bike
📞 +43 660 66 83 556 (lun.–ven. 09:00–17:00)

Notre promesse : Rapide, équitable et simple pour que vous profitiez longtemps de votre vélo VELLO.