Politique de remboursement
ROIT DE RÉTRACTATION
Un client qui est un consommateur au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs ("KSchG") (ci-après dénommé "client consommateur") a le droit de résilier un contrat conclu dans la boutique en ligne dans un délai de 30 jours sans donner de raisons.
Le délai dans lequel ce droit de rétractation peut être exercé est de trente jours à compter de la date à laquelle le client consommateur ou un tiers désigné par lui et qui n'est pas le transporteur prend possession des biens. Si un client consommateur a commandé deux articles ou plus dans le cadre d'une commande unique et que les articles sont livrés séparément, le délai dans lequel ce droit de rétractation peut être exercé est de trente jours à compter de la date à laquelle le client consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur, prend possession des biens.
Pour exercer son droit de rétractation, le client consommateur doit informer VELLO GmbH, Reinprechtsdofer Str. 58-60, 1060 Vienne, Autriche, tél. +43 660 6683 556, adresse électronique support@vello.bike, au moyen d'une déclaration indubitable (p. ex. une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique) de sa décision de révoquer un contrat conclu dans la boutique en ligne. Le modèle de formulaire de résiliation peut être utilisé à cette fin, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Si le client consommateur choisit d'utiliser cette option, VELLO GmbH lui enverra sans tarder, par l'intermédiaire d'un support de données permanent (p. ex. par courrier électronique), une confirmation de la réception de la notification de résiliation. Si le client consommateur ne reçoit pas de réponse dans les deux jours, VELLO GmbH lui demande d'envoyer un e-mail ou de l'appeler au numéro de téléphone +43 660 66 83 556.
Pour que le délai de réflexion soit respecté, il suffit que le client consommateur envoie une notification indiquant qu'il exerce son droit de rétractation avant l'expiration du délai de réflexion.
Modèle de formulaire de résiliation
CONSÉQUENCES DE LA RÉSILIATION
Si un client consommateur résilie un contrat conclu dans la boutique en ligne, VELLO GmbH remboursera tous les paiements reçus du client consommateur, y compris les éventuels frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires encourus si le client consommateur choisit un mode d'expédition différent de l'option d'expédition standard la plus économique proposée par VELLO GmbH), sans retard excessif et au plus tard dans les trente jours à compter de la date de réception par VELLO GmbH de la notification de résiliation du contrat par le client consommateur. Sauf accord contraire explicite avec le client consommateur, le remboursement est effectué par VELLO GmbH en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale ; en aucun cas des frais ne sont facturés au client consommateur pour ce remboursement. VELLO GmbH peut retenir le remboursement jusqu'à ce que les articles lui aient été renvoyés ou que le client consommateur ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les articles, en fonction de la date la plus proche.
Le client consommateur doit renvoyer ou remettre les articles à Adresse d'expédition : VELLO GmbH : Schönbrunner Straße 213-215/HOFGB/HI TR, 1120 Vienne, Autriche, sans retard excessif et dans tous les cas dans les 30 jours suivant la date à laquelle il a informé VELLO GmbH de sa résiliation du contrat. Le délai est réputé respecté si la marchandise est expédiée avant l'expiration du délai de trente jours. Le client consommateur est tenu d'emballer et de protéger de manière appropriée les articles concernés contre tout dommage et/ou toute détérioration pendant le transport.
Le client consommateur devra supporter les coûts directs de renvoi des articles.
Le client consommateur est tenu d'indemniser VELLO GmbH pour toute diminution éventuelle de la valeur des articles si cette diminution est due à une manipulation inutile de la part du client consommateur dans le but de tester la qualité, les caractéristiques et les fonctions des articles.