Conditions d’utilisation

Garantie VELLO BIKE

La garantie VELLO BIKE promise au client par VELLO GmbH (“VELLO”) s’applique à tous les composants sans usure du vélo et est valable pendant 2 ans à compter de la date d’achat pour le propriétaire d’origine. Cette garantie s’ajoute aux droits légaux de garantie.

En vous enregistrant sur le site Web de VELLO GmbH dans les six semaines suivant l’achat, vous pouvez activer une garantie à vie volontaire couvrant uniquement le cadre. Elle n’est pas transférable et n’est valable que pour la personne qui a acheté le vélo à l’origine chez VELLO ou auprès d’un revendeur agréé. L’enregistrement sur www.vello.bike/pages/garantie doit être effectué dans les six semaines suivant l’achat. Si aucun enregistrement n’est effectué dans ce délai, seule la garantie légale et la garantie VELLO™ BIKE de deux ans s’appliquent. La garantie à vie couvre exclusivement les défauts structurels du cadre dus à des vices de matériau ou de fabrication, et se limite à la durée de vie normale du cadre dans des conditions d’utilisation normales.

Sont exclus de la garantie les signes d’usure normaux ainsi que les pièces d’usure. Sont également exclus les dommages à la peinture, les rayures, les bosses, les décolorations, la corrosion et tout autre signe d’usure comparable résultant d’une utilisation normale. De plus, la garantie ne couvre pas les dommages consécutifs dus à un assemblage incorrect, à un entretien ou un soin irrégulier ou inapproprié, ou à l’installation inappropriée de composants ou d’accessoires. Sont également exclus les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, de la négligence, d’un cas de force majeure, de l’utilisation de pièces non fabriquées ou non approuvées par VELLO, des réparations non professionnelles, ainsi que les dommages dus au non-respect des instructions et avertissements du manuel d’utilisation ou aux modifications structurelles du cadre ou d’autres composants. Les pièces additionnelles du cadre telles que les roulements, les amortisseurs ou les aimants, ainsi que l’usure et les dommages aux filets et douilles résultant d’une utilisation normale ou inappropriée, ne sont pas couverts par la garantie à vie. La garantie devient également nulle en cas d’utilisation inappropriée, telle qu’une surcharge ou des sauts effectués avec des vélos pliants ou des vélos utilitaires. Sont exclus de la garantie les dommages ou limitations résultant de l’obsolescence technique due à des modifications apportées aux composants par les fabricants ou les fournisseurs, notamment lorsque les composants concernés ne sont plus disponibles ou ne sont plus compatibles avec le cadre ou d’autres composants.

VELLO se réserve le droit, lors d’une réclamation au titre de la garantie, d’inspecter le cadre et, en cas de défaut structurel avéré, de proposer à sa discrétion un remplacement ou une solution équivalente. VELLO se réserve également le droit de refuser toute réclamation au titre de la garantie.

VELLO™ BIKE n’assume aucune responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs ou la perte de profits.

Cette garantie ne couvre pas les vélos utilisés à des fins commerciales, y compris les locations, les démonstrations ou les flottes.

Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter VELLO GmbH par écrit — en fournissant la facture d’origine et la documentation appropriée (description du problème et circonstances ayant conduit à la défaillance, poids du cycliste et charge, numéro de cadre et numéro de l’arrière du cadre, confirmation d’enregistrement et photos claires) — dans le délai de la garantie. Coordonnées : VELLO GmbH, Reinprechtsdorfer Straße 58–60, 1050 Vienne, Autriche ; Tél : +43 660 66 83 556 ; Email : support@vello.bike.

La garantie ne peut être invoquée que directement auprès de VELLO à son siège ou auprès d’un revendeur VELLO agréé. Aucun droit ne peut être exercé pour le remboursement des travaux de remplacement effectués par des tiers ni pour les frais de transport ou de déplacement éventuels.

Par ailleurs, les Conditions Générales de vente de VELLO GmbH s’appliquent.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

En vigueur : mai 2025

Remarque importante : En raison de réglementations légales différentes selon les régions, les vélos livrés par VELLO GmbH peuvent ne pas toujours être conformes aux exigences locales applicables. Les utilisateurs sont responsables de l’utilisation légale et de la conformité de l’équipement ; VELLO GmbH n’assume aucune responsabilité ni garantie à cet égard.

1. Champ d’application

Ces Conditions Générales de Vente (“CGV”) s’appliquent à toutes les livraisons et prestations fournies par VELLO GmbH (“VELLO”) sur la base des commandes passées dans la boutique en ligne https://www.vello.bike. Toute condition supplémentaire ou dérogatoire du client nécessite l’acceptation expresse, écrite et signée par VELLO pour être valide.

2. Conclusion du contrat

2.1 Toutes les offres de VELLO sont sans engagement et constituent une invitation pour le client à faire une offre (“Commande”). VELLO est en droit d’accepter ces commandes en tout ou en partie.

2.2 Une commande n’est possible que si tous les champs obligatoires du formulaire de commande en ligne (marqués d’un astérisque) sont entièrement et correctement remplis. Avant de soumettre la commande, le client reçoit un récapitulatif de la commande, y compris les prix, que le client peut encore corriger. La réception de la commande par VELLO est confirmée par un e-mail automatique envoyé à l’adresse e-mail du client, mais cela ne constitue pas une acceptation de la commande. Les commandes sont acceptées par VELLO uniquement pendant les heures d’ouverture normales (du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, hors jours fériés en Autriche). Les commandes reçues en dehors de ces horaires sont considérées comme reçues seulement au début du jour ouvrable suivant. Le client est responsable de l’acceptation correcte des marchandises commandées.

2.3 Le contrat relatif à la commande du client est conclu dès acceptation par VELLO, qui envoie alors une confirmation de commande par e-mail à l’adresse e-mail fournie par le client. La confirmation de commande contient un numéro de commande que le client doit indiquer dans toute correspondance ultérieure avec VELLO.

3. Langue du contrat

Le contenu du contrat, le service client et le traitement des réclamations sont proposés en allemand et en anglais.

4. Information au consommateur sur l’exercice du droit de rétractation

4.1 Droit de rétractation

Un client qui est consommateur au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (“KSchG”) (ci-après également appelé “Client Consommateur”) a le droit de se rétracter d’un contrat conclu dans la boutique en ligne dans un délai de trente jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où le Client Consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des marchandises. Si un Client Consommateur a commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une même commande et qu’elles sont livrées séparément, le délai de rétractation expire trente jours après le jour où le Client Consommateur ou un tiers désigné par lui, qui n’est pas le transporteur, a pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client Consommateur doit informer VELLO GmbH, Reinprechtsdorfer Straße 58–60, 1050 Vienne, Autriche ; Tél : +43 660 66 83 556 ; Email : support@vello.bike, par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de sa décision de se rétracter du contrat. Le Client Consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Si un Client Consommateur utilise cette possibilité, VELLO GmbH enverra sans délai une confirmation de réception du rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail). Si le Client Consommateur ne reçoit pas de réponse sous deux jours, VELLO GmbH demande au Client Consommateur d’envoyer un nouvel e-mail ou de téléphoner au +43 660 66 83 556. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification de l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai.

Téléchargement : Formulaire type de rétractation (PDF)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises fabriquées, assemblées, adaptées ou produites selon les spécifications du client.

4.2 Effets du rétractation

Si un Client Consommateur se rétracte d’un contrat conclu dans la boutique en ligne, VELLO GmbH remboursera tous les paiements reçus de la part du Client Consommateur, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires résultant du choix par le Client Consommateur d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par VELLO GmbH), au plus tard trente jours après le jour où VELLO GmbH a reçu la notification du rétractation. Pour ce remboursement, VELLO GmbH utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client Consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client Consommateur prévoyant un autre moyen. En aucun cas, des frais ne seront facturés au Client Consommateur pour ce remboursement. VELLO GmbH peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les marchandises ou jusqu’à ce que le Client Consommateur ait fourni une preuve de l’expédition des marchandises, selon le premier de ces faits.

Le Client Consommateur doit renvoyer ou restituer sans retard excessif, et en tout état de cause au plus tard trente jours après le jour où il a informé VELLO GmbH de la rétractation, les marchandises à l’adresse suivante :
Adresse de retour : VELLO GmbH, 1120 Vienne, Schönbrunner Straße 213-215/HOFGB/HI TR. Le délai est respecté si le Client Consommateur expédie les marchandises avant l’expiration du délai de trente jours. Le Client Consommateur doit emballer les marchandises de manière adéquate et/ou les protéger des dommages et des dommages de transport.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du Client Consommateur. Le Client Consommateur doit indemniser la diminution de la valeur des marchandises si cette baisse de valeur résulte d’une manipulation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Le Client Consommateur peut tester le produit comme il le ferait en magasin, mais ne peut pas l’utiliser effectivement. Si le produit a été testé au-delà de ce qui est nécessaire, il est considéré comme utilisé, et dans ce cas, le Client Consommateur ne sera remboursé que partiellement ou pas du tout, en fonction de la valeur de revente du produit.

4.3 Les clients ne peuvent pas annuler la commande en refusant d’accepter le produit. Si un client refuse la livraison, les frais de livraison seront déduits du montant remboursé.

5. Prix

5.1 Les prix en vigueur sur le site Web au moment de la commande s’appliquent (erreurs de prix exceptées). Tous les prix sont des prix totaux et incluent la taxe sur la valeur ajoutée selon la législation autrichienne. Tous les prix sont indiqués en euros, sauf indication explicite contraire. Si les prix sont indiqués dans une devise étrangère, ils sont basés sur le taux de change du jour où les prix ont été établis.

5.2 Les frais de livraison, droits d’importation et d’exportation, taxes et autres redevances, ainsi que toutes les autres taxes (à l’exception de la TVA autrichienne) liés au produit ou au transport sont à la charge du client.

6. Conditions de paiement

6.1 Le client peut régler le prix d’achat, y compris les frais accessoires, uniquement par carte bancaire, PayPal, Sofortüberweisung ou par l’une des cartes de crédit suivantes : Mastercard, Visa. La carte de crédit indiquée est débitée avant l’expédition de la commande à l’adresse de livraison fournie par le client. VELLO utilise le mécanisme de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour la transmission des données de la carte de crédit. Le système SSL se reconnaît à l’adresse Web (URL) commençant par “https” au lieu de “http” et à l’icône de cadenas ou de clé verrouillée dans la barre d’état en bas de l’écran. Aucun logiciel spécial n’est requis pour utiliser le SSL ; les navigateurs Web courants prennent en charge le protocole SSL.

6.2 Les marchandises commandées seront expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client uniquement si le prix d’achat, y compris les frais accessoires, peut être débité de la carte de crédit spécifiée ou si un prélèvement a été effectué via un autre moyen de paiement.

7. Conditions de livraison

7.1 L’expédition par transporteur se fait aux risques du client à l’adresse de livraison fournie lors de la commande. Le client assume tous les frais résultant d’informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou ambiguës.

7.2 Les dates de livraison sont indicatives. Si VELLO ne peut pas accepter une commande (par exemple en raison de l’indisponibilité des marchandises), VELLO en informera immédiatement le client. Le délai de livraison est prolongé de la durée des circonstances imprévisibles ou indépendantes de la volonté des parties, telles que les cas de force majeure et les événements comparables, ainsi que les retards de livraison de la part des fournisseurs pour quelque raison que ce soit.

7.3 Nonobstant toute disposition contraire dans ces conditions, tout délai de livraison indiqué par VELLO est une estimation de bonne foi de la date de livraison prévue. VELLO fera des efforts raisonnables pour exécuter les commandes du client dans le délai indiqué.

7.4 VELLO est autorisé à effectuer des livraisons partielles.

7.5 Pour les envois hors UE, le client est responsable, à ses frais, de l’obtention de toutes les autorisations, licences, enregistrements, certifications et autres documents légalement requis pour l’importation des produits.

8. Réserve de propriété

8.1 Toutes les marchandises commandées chez VELLO deviennent la propriété du client uniquement après paiement intégral, y compris les frais accessoires, suppléments, intérêts, taxes et tous autres coûts résultant des conditions contractuelles.

8.2 Jusqu’à ce que les marchandises soient pleinement devenues la propriété du client, ce dernier n’est pas autorisé à les mettre à la disposition de tiers, à les donner en gage ou à les grever d’une autre charge au profit de tiers. Tant que les marchandises n’ont pas été transférées en propriété au client, ce dernier doit informer immédiatement VELLO par écrit de toute saisie, mise sous séquestre ou autre prétention de tiers sur les marchandises. En cas de saisie, de mise sous séquestre, d’insolvabilité du client ou de dissolution de son entreprise, le client est également tenu d’informer immédiatement le liquidateur, l’administrateur, le huissier ou l’huissier de justice de la réserve de propriété de VELLO.

9. Réclamation pour défauts

9.1 Les défauts doivent être signalés à VELLO dès que possible lors de la livraison ou dès leur découverte. Si un client est entrepreneur au sens du KSchG, les défauts constatés lors d’un examen soigneux au moment de la prise de possession des marchandises doivent être signalés par écrit dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, en fournissant une description détaillée du défaut ; dans le cas contraire, les marchandises sont réputées conformes.

9.2 Le client est tenu de cesser immédiatement d’utiliser le produit dès la découverte de tout défaut ou vice. En cas de non-respect, tous les droits et prétentions relatifs à ces vices sont éteints.

10. Garantie et responsabilité

10.1 VELLO est responsable uniquement des fonctions et caractéristiques des produits livrés qui ont été explicitement convenues par écrit entre les parties contractantes. Le client reconnaît qu’en raison du caractère artisanal des produits, de légères variations de dimensions, de poids et d’autres caractéristiques peuvent se produire sans constituer un défaut. Les illustrations sur le site Web sont fournies à titre d’illustration seulement.

10.2 Les dispositions relatives à la garantie VELLO™ BIKE de deux ans et à la garantie à vie sur le cadre (y compris l’arrière du cadre) se trouvent dans la section “Garantie VELLO™ BIKE” au début de ces Conditions Générales de Vente. Cette section fait partie intégrante des CGV et contient toutes les informations relatives au champ d’application, aux conditions et aux exclusions.

10.3 En raison du développement des produits et de l’obsolescence, certains composants peuvent ne pas être disponibles pour les anciens vélos VELLO. La mise à niveau des composants n’est pas couverte par la garantie de VELLO : l’approvisionnement en nouveaux composants doit être effectué via le site Web de VELLO ou un revendeur local VELLO.

10.4 En cas de défaut légitimement constaté, VELLO est habilité à remédier au défaut, notamment en fournissant un remplacement. Si la correction du défaut échoue ou si VELLO est dans l’impossibilité de fournir un remplacement, le client est en droit de demander une réduction de prix ou, si le défaut n’est pas mineur, une résolution du contrat. Pour les clients qui sont des consommateurs au sens du KSchG, les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent.

10.5 VELLO n’est responsable que des dommages causés par intention ou par négligence grave, à l’exception des dommages corporels. L’indemnisation des dommages consécutifs et des pertes financières pures est exclue pour les entrepreneurs au sens du KSchG. Si la transaction commerciale n’implique pas un consommateur, la partie lésée doit prouver l’existence d’une négligence légère ou grave. Toute responsabilité de VELLO est limitée au montant convenu lors de la commande et payé par le client en lien avec la livraison, sans dépasser 10 000 EUR.

11. Utilisation du site Web, protection des données, droits d’auteur

11.1 L’utilisation de tout site Web de VELLO par le client est régie par les conditions d’utilisation du site ainsi que par les dispositions relatives à l’utilisation des cookies.

11.2 Les employés de VELLO sont soumis aux obligations de confidentialité en vertu de la loi sur la protection des données.

11.3 VELLO détient tous les droits d’utilisation sur toutes les images, vidéos et textes publiés sur valentinvodev.com et vello.bike. Toute utilisation des images, vidéos et textes sans l’accord écrit préalable de VELLO est interdite.

12. Droit applicable et juridiction

12.1 Les relations juridiques avec le client sont régies exclusivement par le droit matériel autrichien, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

12.2 Pour les litiges découlant du contrat conclu avec le client ou des Conditions Générales de vente sous-jacentes à ce contrat, selon la compétence matérielle, seuls le tribunal de district de l’Innere Stadt de Vienne ou le tribunal régional de Vienne pour les affaires civiles sont compétents. Si le client est un consommateur au sens du KSchG, la compétence est déterminée par le tribunal dont dépend le domicile, la résidence habituelle ou le lieu d’emploi du client. Le lieu d’exécution est le siège de VELLO à 1050 Vienne, Autriche.

13. Divers

13.1 Si une disposition de ces CGV est, en tout ou en partie, invalide du fait de prescriptions légales impératives, les autres dispositions des CGV restent inchangées. Les parties s’engagent à convenir rapidement d’une nouvelle disposition valide se rapprochant autant que possible de l’objectif économique de la disposition invalide.

13.2 Le client n’est pas autorisé à retirer ou rendre invisible le logo ou le nom de l’entreprise sur le produit ou les documents accompagnants.

13.3 Le client est tenu d’informer immédiatement VELLO par écrit de toute modification de nom, d’adresse ou de lieu de résidence afin d’éviter tout dommage. En cas de manquement, toute communication écrite envoyée à la dernière adresse connue du client est considérée comme dûment adressée. Tout transfert de droits découlant du contrat conclu avec VELLO à un tiers nécessite l’accord écrit de VELLO. VELLO est en droit de transférer les droits et obligations découlant du contrat avec le client à des tiers.