Garantía VELLO BIKE

En VELLO, la calidad es lo primero. Por eso, además de la garantía legal, recibes nuestra garantía voluntaria VELLO BIKE.

¿Qué está cubierto?

• Garantía de 2 años en todos los componentes no sujetos a desgaste. Se aplica automáticamente desde la fecha de compra para ti como primer propietario.
• Garantía de por vida en el cuadro. Activa tu garantía en línea dentro de las 6 semanas siguientes a la compra (solo primer propietario).

Esta garantía cubre daños estructurales en el cuadro y la parte trasera si se deben a defectos de material o fabricación. Es válida durante toda la vida útil normal del producto con un uso adecuado.

¿Qué no está cubierto?

• Desgaste normal y piezas de desgaste (p. ej., cadenas, pastillas de freno, neumáticos)
• Daños estéticos (arañazos, desconchados de pintura, óxido)
• Daños por uso incorrecto, accidentes, montaje inadecuado o mantenimiento deficiente
• Daños por componentes no aprobados o modificados por VELLO, o modificaciones que no cumplan estándares técnicos
• Uso comercial (p. ej., alquiler, operación de flota)

La lista completa de exclusiones está disponible en nuestros términos de garantía (TGC).

Cómo reportar un caso de garantía

Envíanos un correo a support@vello.bike con:

1. Factura (foto o escaneo)
2. Breve descripción del defecto + circunstancias del daño
3. Peso del conductor + carga
4. Número de cuadro
5. Fotos claras del daño
6. Confirmación de registro (para la garantía de por vida)

Revisaremos tu caso detenidamente y encontraremos la mejor solución: reparación, sustitución o una alternativa equivalente.

¿Tienes preguntas?

📧 support@vello.bike
📞 +43 660 66 83 556 (lun.–vie. 09:00–17:00)

Nuestra promesa: Rápida, justa y sin complicaciones para que disfrutes de tu bicicleta VELLO durante mucho tiempo.