Términos del servicio

Garantía VELLO™ BIKE

La garantía VELLO BIKE prometida al cliente por VELLO GmbH ("VELLO") se aplica a todos los componentes no desgastables de la bicicleta y es válida por 2 años desde la fecha de compra para el propietario original. Esta garantía existe además de los derechos de garantía legales.

Al registrarse en el sitio web de VELLO GmbH dentro de las seis semanas posteriores a la compra, se puede activar una garantía de por vida voluntaria que cubre únicamente el cuadro. No es transferible y es válida solo para la persona que compró originalmente la bicicleta en VELLO o a través de un distribuidor autorizado. El registro en www.vello.bike/pages/garantie debe realizarse dentro de las seis semanas posteriores a la compra. Si no se realiza el registro en ese plazo, solo se aplican la garantía legal y la garantía VELLO BIKE de dos años. La garantía de por vida cubre exclusivamente los defectos estructurales del cuadro debidos a vicios de material o de fabricación, y se limita a la vida útil normal del cuadro bajo condiciones de uso normales.

Quedan excluidos de la garantía los signos normales de desgaste, así como las piezas desgastables. Tampoco quedan cubiertos los daños a la pintura, rayones, abolladuras, decoloraciones, corrosión y otros signos comparables de uso que se produzcan en condiciones de uso normales. Además, la garantía no cubre los daños consecuentes causados por un ensamblaje incorrecto, mantenimiento o cuidado inadecuado o irregular, o instalación inadecuada de componentes o accesorios. También quedan excluidos los daños causados por accidentes, uso indebido, negligencia, fuerza mayor, uso de piezas no fabricadas o aprobadas por VELLO, reparaciones no profesionales, así como los daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones y advertencias del manual de usuario o modificaciones estructurales en el cuadro u otros componentes. Las piezas adicionales del cuadro, como rodamientos, amortiguadores o imanes, así como el desgaste y los daños en roscas y bujes derivados del uso normal y/o uso inadecuado, no están cubiertos por la garantía de por vida. La garantía también queda anulada en caso de uso inadecuado, como sobrecarga o saltos realizados con bicicletas plegables o bicicletas de carga. Quedan excluidos de la garantía los daños o limitaciones derivados de la obsolescencia técnica debida a modificaciones realizadas en los componentes por los fabricantes o proveedores, en particular cuando los componentes afectados ya no están disponibles o ya no son compatibles con el cuadro u otros componentes.

VELLO se reserva el derecho, cuando se presente una reclamación de garantía, de inspeccionar el cuadro y, si se confirma un defecto estructural, optar por un reemplazo o una solución equivalente. VELLO también se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación de garantía.

VELLO BIKE no asume ninguna responsabilidad por daños indirectos, daños consecuentes o pérdida de beneficios.

Esta garantía no cubre bicicletas utilizadas con fines comerciales, incluidas las de alquiler, demostración o flotas.

Para presentar una reclamación de garantía, el cliente debe ponerse en contacto con VELLO GmbH por escrito — proporcionando la factura original y la documentación correspondiente (descripción del problema y circunstancias que provocaron la falla, peso del ciclista y carga, número de cuadro y número de la parte trasera, confirmación de registro y fotos claras) — dentro del período de garantía. Datos de contacto: VELLO GmbH, Reinprechtsdorfer Straße 58–60, 1050 Viena, Austria ; Teléfono : +43 660 66 83 556 ; Correo electrónico : support@vello.bike.

La garantía solo puede hacerse valer directamente con VELLO en su sede o a través de un distribuidor autorizado de VELLO. No hay derecho a reembolso de trabajos de reemplazo realizados por terceros ni a reembolso de costes de transporte o desplazamiento.

Por lo demás, se aplican los Términos y Condiciones Generales de VELLO GmbH.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (TCG)

Vigente: mayo 2025

Aviso importante: Debido a las diferentes regulaciones legales en distintas regiones, las bicicletas entregadas por VELLO GmbH pueden no cumplir siempre con los requisitos locales aplicables. Los usuarios son responsables de garantizar el uso legal y la conformidad del equipo; VELLO GmbH no asume ninguna responsabilidad ni garantía al respecto.

1. Alcance

Estos Términos y Condiciones Generales (“TCG”) se aplican a todas las entregas y servicios proporcionados por VELLO GmbH (“VELLO”) en virtud de los pedidos realizados en la tienda en línea https://www.vello.bike. Cualquier condición adicional o diferente del cliente requiere el reconocimiento expreso por escrito y firmado por la empresa VELLO para que sea legalmente válida.

2. Conclusión del contrato

2.1 Todas las ofertas de VELLO son no vinculantes y se entienden como una invitación al cliente para presentar una oferta (“Pedido”). VELLO está facultada para aceptar tales pedidos total o parcialmente.

2.2 Un pedido solo es posible si todos los campos obligatorios del formulario de pedido en línea (marcados con un asterisco) están completos y correctamente rellenados. Antes de enviar el pedido, el cliente recibe un resumen del pedido, incluidos los precios, que el cliente aún puede corregir. La recepción del pedido por parte de VELLO se confirma mediante un correo electrónico automático enviado a la dirección de correo electrónico del cliente, pero esto no constituye una aceptación del pedido. VELLO acepta pedidos solo durante el horario comercial normal (de lunes a viernes de 9:00 a 16:00, excepto festivos en Austria). Los pedidos recibidos fuera del horario comercial se consideran recibidos solo al comienzo del siguiente día laborable. El cliente es responsable de garantizar la recepción adecuada de las mercancías ordenadas.

2.3 El contrato relativo al pedido del cliente se formaliza mediante la aceptación por parte de VELLO, que se materializa con el envío de una confirmación de pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. La confirmación de pedido contiene un número de pedido que el cliente debe indicar en futuras comunicaciones con VELLO.

3. Idioma del contrato

El contenido del contrato, el servicio al cliente y la gestión de reclamaciones se ofrecen en alemán e inglés.

4. Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

4.1 Derecho de desistimiento

Un cliente que sea consumidor según la Ley de Protección al Consumidor de Austria (“KSchG”) (en adelante denominado “Cliente Consumidor”) tiene el derecho de desistir de un contrato celebrado en la tienda en línea dentro de los treinta días sin dar ninguna razón. El plazo de desistimiento expira treinta días después del día en que el Cliente Consumidor o un tercero en nombre de este, que no sea el transportista, haya recibido la posesión de los bienes. Si un Cliente Consumidor ha pedido varios bienes en el marco de un mismo pedido y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expira treinta días después del día en que el Cliente Consumidor o un tercero en su nombre, que no sea el transportista, haya recibido la última mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente Consumidor debe informar a VELLO GmbH, Reinprechtsdorfer Straße 58–60, 1050 Viena, Austria ; Teléfono : +43 660 66 83 556 ; Correo electrónico : support@vello.bike, mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo o un correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El Cliente Consumidor puede usar el formulario de desistimiento tipo, pero no es obligatorio. Si el Cliente Consumidor hace uso de esta opción, VELLO GmbH enviará sin demora una confirmación de recepción del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico). Si el Cliente Consumidor no recibe respuesta en un plazo de dos días, VELLO GmbH solicita que el Cliente Consumidor envíe otro correo electrónico o llame al +43 660 66 83 556. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

Descarga: Formulario de desistimiento tipo (PDF)

El derecho de desistimiento no se aplica a bienes hechos a medida, ensamblados, adaptados o producidos según las especificaciones del cliente.

4.2 Efectos del desistimiento

Si un Cliente Consumidor se desiste de un contrato celebrado en la tienda en línea, VELLO GmbH reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente Consumidor, incluidos los gastos de entrega (excepto los costos adicionales que resulten de que el Cliente Consumidor haya elegido un tipo de entrega distinto a la entrega estándar menos costosa ofrecida por VELLO GmbH), a más tardar treinta días después del día en que VELLO GmbH haya recibido el aviso de desistimiento. Para este reembolso, VELLO GmbH utilizará el mismo medio de pago que el Cliente Consumidor utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro medio; en ningún caso se cobrarán comisiones al Cliente Consumidor por este reembolso. VELLO GmbH puede retener el reembolso hasta que haya recibido las mercancías o hasta que el Cliente Consumidor haya proporcionado prueba de haber enviado las mercancías, según lo que ocurra primero.

El Cliente Consumidor debe devolver o entregar sin demora indebida, y en todo caso a más tardar treinta días después del día en que informó a VELLO GmbH de su desistimiento, las mercancías a la siguiente dirección:
Dirección de envío: VELLO GmbH, 1120 Viena, Schönbrunner Straße 213-215/HOFGB/HI TR. El plazo se cumple si el Cliente Consumidor envía las mercancías antes de que expire el plazo de treinta días. El Cliente Consumidor debe embalar adecuadamente las mercancías y/o protegerlas contra daños y daños de transporte.

El Cliente Consumidor afronta los costes directos de devolución de las mercancías. El Cliente Consumidor debe compensar cualquier disminución del valor de las mercancías si dicha pérdida de valor se debe al manejo de las mercancías más allá de lo necesario para examinar su naturaleza, características y funcionamiento. El Cliente Consumidor puede probar el producto como lo haría en una tienda física, pero no está autorizado a usarlo realmente. Si el producto se ha probado más allá de lo necesario, se considera un producto usado y, en ese caso, el Cliente Consumidor recibirá solo un reembolso parcial o ninguno, según el valor de reventa del producto.

4.3 Los clientes no pueden cancelar el pedido negándose a aceptar el producto. Si un cliente rechaza la entrega, los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado.

5. Precios

5.1 Se aplican los precios vigentes en el sitio web en el momento (errores de precio exceptuados). Todos los precios son precios totales e incluyen el impuesto al valor agregado según la legislación austriaca. Todos los precios se indican en euros, salvo que se indique expresamente otra moneda. Si los precios se muestran en una moneda extranjera, se basan en el tipo de cambio del día en que se proporcionaron los precios.

5.2 Los gastos de envío, derechos de importación y exportación, impuestos y otros recargos, así como todos los demás impuestos (excepto el IVA austriaco) relacionados con el producto o el transporte corren a cargo del cliente.

6. Condiciones de pago

6.1 El cliente puede pagar el precio de compra, incluidos los costes accesorios, únicamente con tarjeta de débito, PayPal, Sofortüberweisung o con una de las siguientes tarjetas de crédito: Mastercard, Visa. La tarjeta de crédito indicada se carga antes de enviar el pedido a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. VELLO utiliza el mecanismo de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para transmitir los datos de la tarjeta de crédito. El sistema SSL se reconoce porque la dirección web (URL) comienza con "https" en lugar de "http" y por el ícono de un candado o llave bloqueada en la barra de estado en la parte inferior de la pantalla. No se requiere ningún software especial para usar SSL; los navegadores web modernos admiten el protocolo SSL.

6.2 Los productos pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente solo si el precio de compra, incluidos los costes accesorios, puede cobrarse a la tarjeta de crédito especificada o si se ha completado el cobro al cliente mediante otro método de pago.

7. Condiciones de entrega

7.1 El envío por transportista se realiza bajo riesgo del cliente a la dirección de entrega proporcionada al hacer el pedido. El cliente asume todos los costes que resulten de información de dirección incorrecta, incompleta o poco clara.

7.2 Las fechas de entrega no son vinculantes. Si VELLO no puede aceptar un pedido (por ejemplo, debido a la falta de disponibilidad del producto), VELLO informará inmediatamente al cliente. El plazo de entrega se extiende por la duración de cualquier circunstancia imprevisible o fuera del control de las partes, como casos de fuerza mayor y eventos comparables, así como retrasos en la entrega por parte de los proveedores por cualquier motivo.

7.3 No obstante cualquier disposición en contrario en estos términos, cualquier plazo de entrega proporcionado por VELLO es una estimación de buena fe de la fecha de entrega prevista. VELLO hará esfuerzos razonables para cumplir con los pedidos del cliente dentro del plazo indicado.

7.4 VELLO está autorizado a realizar entregas parciales.

7.5 Para envíos fuera de la UE, el cliente es responsable, por su cuenta, de obtener todas las autorizaciones, licencias, registros, certificaciones y demás documentos legalmente requeridos para la importación de los productos.

8. Reserva de dominio

8.1 Todos los bienes pedidos a VELLO pasan a ser propiedad del cliente solo después de su pago completo, incluidos los costes accesorios, recargos, intereses, impuestos y todos los costes resultantes de las condiciones contractuales.

8.2 Hasta que los bienes hayan pasado completamente a ser propiedad del cliente, este no está autorizado para ponerlos a disposición de terceros, pignorarlos ni gravarlos en beneficio de terceros. Mientras los bienes no hayan pasado a ser propiedad del cliente, este debe informar inmediatamente por escrito a VELLO de cualquier embargo, incautación u otra reclamación de terceros sobre los bienes. En caso de embargo, incautación, insolvencia del cliente o disolución de su empresa, el cliente también está obligado a informar de inmediato al administrador, liquidador, alguacil o notificador sobre la reserva de dominio de VELLO.

9. Reclamación por defectos

9.1 Los defectos deben notificarse a VELLO lo antes posible tras la entrega o cuando se descubran. Si un cliente es empresario según el KSchG, los defectos que se puedan detectar mediante una inspección cuidadosa al recibir las mercancías deben notificarse por escrito dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando detalladamente el defecto; de lo contrario, las mercancías se considerarán aceptadas.

9.2 El cliente debe dejar de utilizar el producto inmediatamente al descubrir cualquier defecto o falla. Si no lo hace, se extinguen todos los derechos y reclamaciones relacionados con dichos defectos.

10. Garantía y responsabilidad

10.1 VELLO es responsable únicamente de las funciones y características de los productos entregados que se hayan acordado expresamente por escrito entre las partes contratantes. El cliente reconoce que, debido a la naturaleza artesanal de los productos, pueden producirse ligeras variaciones en dimensiones, peso y otras características sin que ello constituya un defecto. Las ilustraciones en el sitio web son meramente ilustrativas.

10.2 Las disposiciones sobre la garantía VELLO™ BIKE de dos años y la garantía de por vida para el cuadro (incluida la parte trasera) se encuentran en la sección "Garantía VELLO™ BIKE" al comienzo de estos Términos y Condiciones Generales. Esa sección forma parte integral de los TCG y contiene toda la información sobre el alcance, las condiciones y las exclusiones.

10.3 Debido al desarrollo del producto y la obsolescencia, algunos componentes pueden no estar disponibles para bicicletas VELLO más antiguas. La actualización de componentes no está cubierta por la garantía de VELLO: la adquisición de nuevos componentes debe realizarse a través del sitio web de VELLO o de un distribuidor local de VELLO.

10.4 En caso de defecto debidamente justificado, VELLO está autorizado a subsanar el defecto, en particular proporcionando un reemplazo. Si la corrección del defecto falla o VELLO no puede proporcionar un reemplazo, el cliente tiene derecho a una reducción del precio o, si el defecto no es menor, a la resolución del contrato. Para los clientes que sean consumidores según el KSchG, se aplican las disposiciones legales de garantía.

10.5 VELLO es responsable únicamente de los daños causados por dolo o negligencia grave, con excepción de los daños personales. La indemnización por daños consecuentes y pérdidas financieras puras queda excluida para empresarios según el KSchG. Si la transacción no implica a un consumidor, la parte afectada debe probar la existencia de negligencia leve o grave. Cualquier responsabilidad de VELLO se limita a la cantidad acordada al realizar el pedido y pagada por el cliente en relación con la entrega, sin exceder los 10 000 EUR.

11. Uso del sitio web, protección de datos, derechos de autor

11.1 El uso de cualquier sitio web de VELLO por parte del cliente se rige por los términos de uso del sitio y las disposiciones relativas al uso de cookies.

11.2 Los empleados de VELLO están sujetos a las obligaciones de confidencialidad de la Ley de Protección de Datos.

11.3 VELLO posee todos los derechos de uso de todas las imágenes, videos y textos publicados en valentinvodev.com y vello.bike. El uso de imágenes, videos y textos sin el consentimiento previo por escrito de VELLO no está permitido.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12.1 Las relaciones legales con el cliente se rigen exclusivamente por el derecho sustantivo austriaco, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

12.2 Para disputas derivadas del contrato celebrado con el cliente o de los Términos y Condiciones Generales subyacentes a dicho contrato, según la competencia material, solo el Tribunal de Distrito de Innere Stadt de Viena o el Tribunal Regional de Viena para Asuntos Civiles tienen jurisdicción. Si el cliente es consumidor según el KSchG, la jurisdicción se establece ante el tribunal del domicilio, residencia habitual o lugar de empleo del cliente. El lugar de cumplimiento es la sede de VELLO en 1050 Viena, Austria.

13. Varios

13.1 Si una disposición de estos TCG es total o parcialmente inválida debido a prescripciones legales imperativas, las demás disposiciones de los TCG permanecerán vigentes. Las partes se comprometen a acordar rápidamente una nueva disposición válida que se acerque lo más posible al propósito económico de la disposición inválida.

13.2 El cliente no está autorizado a retirar o hacer invisible el logotipo o nombre de la empresa en el producto o los documentos que lo acompañan.

13.3 El cliente está obligado a informar inmediatamente a VELLO por escrito de cualquier cambio de nombre, dirección o lugar de residencia para evitar daños. En caso de incumplimiento, cualquier comunicación escrita enviada a la última dirección conocida del cliente se considerará debidamente entregada. Cualquier transferencia de derechos derivados del contrato con VELLO a un tercero requiere el consentimiento por escrito de VELLO. VELLO tiene derecho a transferir los derechos y obligaciones derivados del contrato con el cliente a terceros.