Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Un cliente que sea consumidor en el sentido de la Ley de Protección del Consumidor («KSchG») (en adelante, también denominado «cliente consumidor») tiene derecho a desistir de un contrato celebrado en la tienda online en un plazo de 30 días sin indicar ningún motivo.
El plazo para ejercer este derecho de desistimiento es de treinta días a partir del momento en que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, tome posesión de la mercancía.
Si un cliente consumidor ha pedido dos o más artículos en el marco de un único pedido y los artículos se entregan por separado, el plazo durante el cual puede ejercerse este derecho de desistimiento será de treinta días a partir de la fecha en que el cliente consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, tome posesión de la última mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente consumidor puede informar a VELLO GmbH, Reinprechtsdorfer Str. 58-60, 1060 Viena, Austria, tel. +43 660 6683 556, dirección de email support@vello.bike, mediante una declaración clara sobre su decisión de desistir de un contrato celebrado en la tienda online.
El desistimiento puede realizarse especialmente a través de nuestro formulario online de desistimiento. Este formulario está disponible mediante el siguiente botón. En el formulario deben indicarse especialmente el nombre, la dirección de email, el número de pedido o número de factura, así como los productos afectados, para que podamos asignar claramente la solicitud de desistimiento.
Después de enviar el formulario online de desistimiento, el cliente consumidor recibirá automáticamente una confirmación de recepción por email. Esta confirma que VELLO GmbH ha recibido la declaración de desistimiento.
Como alternativa, el cliente consumidor también puede seguir declarando el desistimiento por carta o por email. Para ello puede utilizarse el formulario modelo de desistimiento; sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente consumidor envíe la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si un cliente consumidor desiste de un contrato celebrado en la tienda online, VELLO GmbH reembolsará sin demora indebida, y a más tardar dentro de los treinta días posteriores a la recepción de la declaración de desistimiento del cliente consumidor por parte de VELLO GmbH, todos los pagos recibidos del cliente consumidor, incluidos los posibles gastos de envío. Se exceptúan los costes adicionales que se generen si el cliente consumidor ha elegido un método de envío distinto del método de envío estándar más económico ofrecido por VELLO GmbH.
Salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con el cliente consumidor, VELLO GmbH realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original. En ningún caso se cobrará al cliente consumidor ninguna comisión por dicho reembolso.
VELLO GmbH podrá retener el reembolso hasta que los artículos hayan sido devueltos a VELLO GmbH o hasta que el cliente consumidor haya presentado una prueba de que los artículos han sido devueltos, según cuál de estas fechas sea anterior.
El cliente consumidor deberá devolver o entregar la mercancía en la siguiente dirección de envío:
VELLO GmbH
Schönbrunner Straße 213-215/HOFGB/HI TR
1120 Viena
Austria
La devolución deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el cliente consumidor informe a VELLO GmbH del desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si la mercancía se envía antes de que expire el plazo de treinta días.
El cliente consumidor está obligado a embalar adecuadamente los artículos correspondientes y protegerlos contra daños y/o deterioro durante el transporte.
El cliente consumidor asumirá los costes directos de la devolución de los artículos.
El cliente consumidor está obligado a compensar a VELLO GmbH por cualquier posible pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación que no era necesaria para comprobar el estado, las características y el funcionamiento de la mercancía.