Garantie
VELLO BIKE Garantie
Bei VELLO steht Qualität an erster Stelle. Deshalb erhältst du zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung unsere freiwillige VELLO BIKE Garantie.
Was ist abgedeckt?
- 2-Jahres-Garantie auf alle verschleißfreien Komponenten. Gilt automatisch ab Kaufdatum für dich als Erstbesitzer:in.
- Lebenslange Garantie auf den Rahmen. Aktiviere deine Garantie als Erstbesitzer:in einfach durch die Online-Registrierung innerhalb von 6 Wochen nach dem Kauf.
Diese Garantie deckt strukturelle Schäden am Rahmen ab, sofern sie auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Sie gilt für die gesamte produktübliche Lebensdauer bei sachgemäßer Nutzung.
Was ist nicht abgedeckt?
- Normale Abnutzung und Verschleißteile (z. B. Ketten, Bremsbeläge, Reifen)
- Kosmetische Schäden (Kratzer, Lackabplatzer, Rost)
- Schäden durch falsche Nutzung, Unfälle, unsachgemäße Montage oder mangelhafte Wartung
- Schäden durch nicht von VELLO freigegebene oder veränderte Komponenten bzw. technische Umbauten
- Gewerbliche Nutzung (z. B. Vermietung, Flottenbetrieb)
Eine vollständige Liste der Ausschlüsse findest du in unseren Garantiebestimmungen (AGB).
So meldest du einen Garantiefall
Schick uns bitte per E-Mail an support@vello.bike:
- Rechnung (Foto oder Scan)
- Kurze Fehlerbeschreibung + Umstände des Schadens
- Gewicht von Fahrer:in + Beladung
- Rahmennummer
- Aussagekräftige Fotos des Schadens
- Registrierungsbestätigung (bei lebenslanger Garantie)
Wir prüfen deinen Fall sorgfältig und finden gemeinsam die beste Lösung – z. B. Reparatur, Austausch oder eine gleichwertige Alternative.
Du hast Fragen?
VELLO GmbHReinprechtsdorfer Straße 58–60
1050 Wien, Österreich
📧 support@vello.bike
📞 +43 660 66 83 556 (Mo–Fr 09:00–17:00)
Unser Versprechen: Schnell, fair und unkompliziert, damit du lange Freude an deinem VELLO-Bike hast.