Garantie

VELLO BIKE Garantie

Bei VELLO steht Qualität an erster Stelle. Deshalb erhältst du zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung unsere freiwillige VELLO BIKE Garantie.

Was ist abgedeckt?

  • 2-Jahres-Garantie auf alle verschleißfreien Komponenten. Gilt automatisch ab Kaufdatum für dich als Erstbesitzer:in.
  • Lebenslange Garantie auf den Rahmen. Aktiviere deine Garantie als Erstbesitzer:in einfach durch die Online-Registrierung innerhalb von 6 Wochen nach dem Kauf.
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Diese Garantie deckt strukturelle Schäden am Rahmen ab, sofern sie auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Sie gilt für die gesamte produktübliche Lebensdauer bei sachgemäßer Nutzung.

Was ist nicht abgedeckt?

  • Normale Abnutzung und Verschleißteile (z. B. Ketten, Bremsbeläge, Reifen)
  • Kosmetische Schäden (Kratzer, Lackabplatzer, Rost)
  • Schäden durch falsche Nutzung, Unfälle, unsachgemäße Montage oder mangelhafte Wartung
  • Schäden durch nicht von VELLO freigegebene oder veränderte Komponenten bzw. technische Umbauten
  • Gewerbliche Nutzung (z. B. Vermietung, Flottenbetrieb)

Eine vollständige Liste der Ausschlüsse findest du in unseren Garantiebestimmungen (AGB).

So meldest du einen Garantiefall

Schick uns bitte per E-Mail an support@vello.bike:

  1. Rechnung (Foto oder Scan)
  2. Kurze Fehlerbeschreibung + Umstände des Schadens
  3. Gewicht von Fahrer:in + Beladung
  4. Rahmennummer
  5. Aussagekräftige Fotos des Schadens
  6. Registrierungsbestätigung (bei lebenslanger Garantie)

Wir prüfen deinen Fall sorgfältig und finden gemeinsam die beste Lösung – z. B. Reparatur, Austausch oder eine gleichwertige Alternative.

Du hast Fragen?

VELLO GmbH
Reinprechtsdorfer Straße 58–60
1050 Wien, Österreich

📧 support@vello.bike
📞 +43 660 66 83 556 (Mo–Fr 09:00–17:00)

Unser Versprechen: Schnell, fair und unkompliziert, damit du lange Freude an deinem VELLO-Bike hast.